必发

客户关系治理标准化

客户关系治理标准化

1. 常见问题

1.1 客户效劳是客服职员或客服部分的事情 ；
1.2 客户效劳机制不健全，停留在投诉处置惩罚、维修层面 ；
1.3 在定位和设计阶段，没有充分吸收客户端的意见，容易为后续效劳带来隐患 ；
1.4 由于客服职员的专业缘故原由，不可实时对客户投诉现场给出合理回复，引发客户更大的不满 ；
1.5 设计缺陷一次又一次在新的项目上爆发 ；
1.6 企业各部分间缺乏相同协调，导致投诉处置惩罚效率低下 ；
1.7 因销售允许与现状不符或销售允许过失而导致客户投诉 ；
1.8 因工程质量、配套等问题，而导致客户投诉 ；
1.9 销售妄想与工期妄想不匹配，导致项目无法按期交付 ；
1.10 开发商与物业常因投诉的责任归属而相互推诿。

2. 必发要领

2.1 产品模子

1）房地产价值链客户关系治理系统模子

客户关系治理标准化

2）地产与物业对接关系模子

客户关系治理标准化

2.2 适用规模

具有一定效劳意识的房地产企业

2.3 产品价值

规范性：基于客户敏感点剖析后建设的客户关系治理系统，可统一内部治理，提升治理的一致性 ；
价值提升：建设项目开发全历程、全专业的客户需求治理及客户触点治理机制，实时反应客户的需求和意见，一直完善和刷新产品，最终提升客户知足度和产品溢价能力 ；
危害治理：从客户角度出发，建设产品开发及销售交付等各个环节的客户危害治理机制，降低客户投诉危害 ；
品牌价值提升：以客户会为载体，CRM系统为工具，搭建客户关系治理平台，强化与客户的关系 ；
综合效益提升：最终实现公司品牌价值提升、产品品质提升、客户忠诚度提高、企业效益提升的综合效益。

2.4 产品内容

客户关系治理标准化

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